Retours et Échanges

Notre politique

Pour des raisons d'hygiène, les échanges sont uniquement acceptés dans un délai de 2 jours suivant la réception d'un hijab défectueux ou d'un hijab différent de celui commandé, à condition qu'il soit dans son état d'origine, qu'il n'ait jamais été porté et que toutes ses étiquettes soient intactes.

Veuillez nous contacter par e-mail à help@youremma.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. N'utilisez pas le produit et ne retirez pas ses étiquettes.

Après inspection, si l'article est reconnu comme défectueux, EMMA remplacera votre commande par un produit identique (même modèle et même couleur). Si ce produit n'est plus disponible en stock, vous recevrez un avoir à utiliser sur notre boutique.

EMMA ne pourra pas procéder au remplacement de votre commande dans les cas suivants :

• Vous ne nous avez pas informés dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

• Le produit a été porté ou même simplement essayé, laissant des traces de parfum, de maquillage ou des trous d'épingle.

• Les étiquettes ont été retirées.

Pour des raisons logistiques, les colis ne peuvent pas être ouverts ni partiellement acceptés en présence du transporteur. Les commandes doivent être acceptées ou refusées dans leur intégralité. Si vous rencontrez l'un des problèmes mentionnés ci-dessus, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Remarques importantes

• EMMA se réserve le droit de refuser tout retour ne répondant pas aux critères ci-dessus.

• Les articles utilisés, lavés ou retournés sans leur emballage d'origine et leurs étiquettes ne seront pas acceptés.

• Les délais de remboursement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Achats en ligne

Nous ne disposons pas de boutique physique. Toutes les commandes sont passées en ligne via notre site internet.

Nous faisons tout notre possible pour vous aider à faire le meilleur choix en présentant nos produits de la manière la plus fidèle et détaillée possible.

Les photos portées par nos mannequins, les gros plans, les descriptions détaillées, ainsi que les photos et avis de nos clientes vous aideront à choisir le hijab qui vous convient.

Veuillez toutefois noter que la photographie présente certaines limites. Les variations d'éclairage peuvent légèrement modifier l'apparence des couleurs. De plus, les couleurs peuvent varier d'un écran à un autre en fonction des réglages de chaque appareil.

Malgré ces différences, nous mettons tout en œuvre pour représenter les couleurs de nos produits le plus fidèlement possible à la réalité.

Programme de Récompenses

Notre programme de fidélité Circle of Love Rewards vous donne accès à des remises exclusives réservées aux membres ainsi qu'à des coupons cadeaux pour votre anniversaire.

Les points de fidélité sont soumis aux Conditions d'utilisation de EMMA. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. En cas de retour d'un achat, les points gagnés sur cette commande seront déduits de votre solde de fidélité. EMMA se réserve le droit d'annuler tout point obtenu de manière frauduleuse.

EMMA se réserve également le droit de limiter l'utilisation des coupons dans certaines situations, notamment pendant les promotions ou les campagnes commerciales. Nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande durant ces périodes.

EMMA se réserve le droit de modifier ou de mettre fin au programme de fidélité à tout moment. Les points non utilisés pourront être annulés après un délai de préavis et ne confèrent aucun droit de propriété. EMMA peut également modifier les avantages du programme ou suspendre les comptes inactifs.

Livraison

Traitement des commandes

Nous traitons votre commande dès sa validation et l'expédions dans les meilleurs délais.

Les commandes passées les jours ouvrables avant 16h00 sont remises au transporteur le jour même. Les commandes passées après 16h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant. Le transporteur met ensuite généralement 3 à 8 jours ouvrables pour effectuer la livraison.

Nos horaires d'ouverture sont du samedi au jeudi, de 9h00 à 17h00.

Veuillez noter qu'en période de forte activité, notamment lors des lancements de nouvelles collections, des réassorts ou des fêtes saisonnières et religieuses, les délais de livraison peuvent être prolongés.

Si votre commande est indiquée comme « En cours de traitement », cela signifie qu'elle est en préparation. Une fois son statut passé à « Expédiée », cela signifie qu'elle a quitté notre entrepôt. Vous pouvez demander des modifications tant que votre commande est en cours de traitement. En revanche, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.

Livraison en Égypte

La livraison prend généralement 3 à 8 jours ouvrables. Il arrive souvent que le transporteur livre plus rapidement, mais cela ne peut pas être garanti.

Livraison internationale

Nous proposons une livraison internationale à tarif fixe avec suivi via Aramex, dont le délai est généralement de 14 à 21 jours ouvrables, selon le pays de destination.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d'importation, déterminés par les autorités du pays de destination. EMMA n'est pas responsable des frais de douane ni des retards liés aux formalités douanières.

Veuillez également noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes de retour prépayées pour les commandes internationales.