:سياستنا

لأسباب النظافة الصحية ،  الاستبدال يتم فقط في حالة وصول ايشارب به عيب او ايشارب مختلف عن ما تم طلبه ويتم إخطارنا خلال 48 ساعة من الاستلام. الاستبدال يتم في حالة انه مازال في حالته الاصلية غير مستخدم و مازال يحمل الكارت المعلق بالمنتج

 help@youremma.com خلال 48 ساعة من الاستلام , برجاء  ارسال رسالة لنا على   

إذا تم العثور على عيب في الإيشارب,  EMMA سوف تستبدله لك بنفس المنتج . إن لم يكن مازال متاح، ستحصل على نقاط في حسابك بقيمة المبلغ.

لن نستطيع أن نستبدل في حالة:

عدم اخبارنا خلال 48 ساعة من الاستلام الطلب  – 

 استخدام المنتج أو تجربته مما ينتج عن ترك رائحة عطر فيه، آثار مستحضرات تجميل او اثار استخدام دبوس – 

تم ازالة الكارت المعلق بالمنتج – 

لا يُسمح بفتح الشحنة أو استلام جزء منها في وجود مندوب الشحن. يجب استلام الشحنه بالكامل أو رفضها بالكامل. 
في حال وجود أي مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء بعد استلام الشحنة، وسنكون سعداء بمساعدتك.

التسوق عبر الإنترنت

لا نمتلك متجرًا فعليًا، ويتم تقديم جميع الطلبات عبر موقعنا الإلكتروني.

نحرص قدر الإمكان على مساعدتك في اتخاذ قرار الشراء من خلال عرض المنتجات بأوضح صورة ممكنة. كما نوفر صورًا للمنتجات على العارضات، وصورًا مقربة، ووصفًا تفصيليًا للمنتج، بالإضافة إلى صور العملاء وتقييماتهم، لمساعدتك في اختيار الإيشارب المناسب.

يرجى ملاحظة أن التصوير الفوتوغرافي له بعض الحدود، إذ قد تؤثر اختلافات الإضاءة على ظهور ألوان الإيشارب بشكل طفيف. كما قد تختلف طريقة عرض الألوان من شاشة إلى أخرى وفقًا لإعدادات كل جهاز.

ورغم هذه الاختلافات، فإننا نبذل قصارى جهدنا لعرض ألوان المنتجات بأقرب درجة ممكنة إلى ألوانها الحقيقية.

برنامج المكافآت

يمنحك برنامج Circle of Love Rewards وصولًا حصريًا إلى خصومات الولاء وكوبونات هدايا عيد الميلاد.

تخضع نقاط المكافآت لشروط وأحكام EMMA، ولا يمكن استبدالها بمبالغ نقدية. وفي حال إرجاع أحد الطلبات، سيتم خصم أي نقاط تم اكتسابها من ذلك الطلب من رصيد نقاط المكافآت الخاص بك. كما تحتفظ EMMA بحق إلغاء أي نقاط يتم اعتبار أنها قد تم الحصول عليها بطرق احتيالية.

تحتفظ EMMA بحق تقييد استخدام القسائم (الكوبونات) في بعض الحالات، مثل أثناء العروض الترويجية أو الحملات التسويقية. لذا يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إتمام طلبك خلال هذه الفترات.

كما تحتفظ EMMA بحق إنهاء برنامج المكافآت في أي وقت، وفي هذه الحالة سيتم إلغاء أي نقاط غير مستخدمة بعد انتهاء فترة الإشعار، ولن يترتب على النقاط أي حقوق ملكية. ويحق لـ EMMA تعديل البرنامج أو إنهاؤه، أو تغيير مزاياه، أو تعليق الحسابات غير النشطة.

الشحن

معالجة الطلبات

نبدأ بمعالجة طلبك فور إتمامه، ونعمل على شحنه في أسرع وقت ممكن.

يتم تسليم الطلبات التي تُقدَّم في أيام العمل قبل الساعة 4:00 مساءً إلى شركة الشحن في اليوم نفسه، بينما تُسلَّم الطلبات التي تُقدَّم بعد الساعة 4:00 مساءً في يوم العمل التالي. بعد ذلك، تستغرق عملية التوصيل عادةً من 3 إلى 8 أيام عمل.

ساعات العمل لدينا هي من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.

يرجى ملاحظة أنه خلال فترات الضغط، مثل إطلاق المنتجات الجديدة، أو إعادة التوفر، أو المواسم والأعياد، قد تتأخر عمليات الشحن والتوصيل.

إذا كانت حالة طلبك "قيد المعالجة"، فهذا يعني أنه لا يزال قيد التجهيز والتغليف. أما إذا أصبحت حالته "تم التنفيذ" أو "تم الشحن"، فهذا يعني أنه غادر مستودعاتنا. يمكنك طلب تعديل على طلبك طالما أنه لا يزال قيد المعالجة، ولكن بعد مغادرته مستودعاتنا وتحديث حالته في النظام، لن نتمكن من إجراء أي تعديلات أو إلغاء الطلب.

الشحن داخل مصر

تستغرق عملية التوصيل عادةً من 3 إلى 8 أيام عمل. وفي كثير من الأحيان تقوم شركة الشحن بالتسليم خلال مدة أقصر، إلا أن ذلك غير مضمون.

الشحن الدولي

نوفر خدمة الشحن الدولي بسعر ثابت مع إمكانية تتبع الشحنة عبر Aramex، ويستغرق التوصيل عادةً من 14 إلى 21 يوم عمل، وذلك حسب بلد الوجهة.

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد تحددها الجهات المختصة في بلد الوجهة. ولا تتحمل EMMA مسؤولية أي رسوم جمركية أو أي تأخير ناتج عن إجراءات التخليص الجمركي.

يرجى ملاحظة أننا لا نوفر ملصقات شحن الإرجاع للطلبات الدولية.